Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo biovitalizeprada@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Biovitalize di Dario Prada, Via F. Colla n. 8/4 - 10090 Trana (TO). 

Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. 

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo biovitalizeprada@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 14 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo biovitalizeprada@gmail.com.

 

Diritto di recesso (clienti UE)

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come richiedere un reso o annullamento

• Accedi al tuo account cliente: https://shopify.com/99753034053/account
• Se hai effettuato l'acquisto solo con numero di telefono, usa il link presente nel tuo SMS di conferma ordine.

Rispedizione degli articoli Gli articoli devono essere rispediti entro 14 giorni dalla notifica del recesso.

Rimborso Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli restituiti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Le spese di spedizione standard originali sono incluse nel rimborso.

Spese di spedizione del reso Le spese di spedizione del recesso saranno a carico dell'acquirente e sono pari ad €. 8,00 (otto Euro) per i colli fino alla misura di 30x30x24 cm e con un peso massimo di 1,5 Kg. Per misure dei colli superiori (anche di un solo lato del collo) e per pesi superiori ad 1,5 Kg le spese di spedizione per il recesso saranno pari ad €. 16,00 (sedici Euro). Per i resi effettuati da paesi fuori dall'Italia, le tariffe sopra indicate sono raddoppiate.Se il ritiro viene gestito e anticipato da Biovitalize, il relativo costo sarà trattenuto direttamente dal rimborso del reso.

Esenzioni Per motivi igienici e di tutela della salute, non è possibile restituire prodotti che siano stati aperti, manomessi, anche solo a scopo di visione. Al fine di garantire la massima trasparenza e sicurezza, ogni collo ricevuto in reso viene videoregistrato durante la fase di apertura e ispezione. Qualsiasi tentativo di frode o alterazione della merce sarà denunciato alle autorità competenti.